「届く予定の荷物が来ない」
「発送済みなのに追跡が動かない」
「配達完了になっているのに荷物が見つからない」
このようなときは、荷物が今どの段階にあるのかを順番に確認することが大切です。
荷物が届かない原因には、配送の遅れだけでなく、発送元でまだ出荷されていない、住所に間違いがある、不在で持ち戻りになっている、置き配や宅配ボックスに配達されているなど、さまざまなケースがあります。
この記事では、荷物が届かないときに最初に確認することから、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便それぞれの対処法、「配達完了なのにない」ときの対応までわかりやすく解説します。
荷物が届かないときはまず何を確認する？
荷物が予定どおり届かないときは、すぐに配送会社へ問い合わせる前に、次の順番で確認してみましょう。
- 注文・発送状況を確認する
- 追跡番号を確認する
- 配送会社の追跡サービスを見る
- 不在票や宅配ボックスを確認する
- 家族や同居人が受け取っていないか確認する
- 住所や部屋番号に間違いがないか確認する
この順番で確認すると、どこで問題が起きているのか判断しやすくなります。
まずは「発送済み」になっているか確認する
ネット通販などで商品を購入した場合、「注文済み」と「発送済み」は同じではありません。
注文が完了していても、
・発送準備中
・入荷待ち
・予約商品
・取り寄せ中
などの理由で、まだ配送会社へ荷物が渡っていないことがあります。
まずは購入したショップの注文履歴や発送完了メールを確認しましょう。
まだ発送されていない場合
配送会社ではなく、購入したショップや出品者へ問い合わせます。
すでに発送されている場合
発送完了メールなどに記載されている追跡番号を使って、配送状況を確認しましょう。
追跡番号で現在の配送状況を確認する
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便では、追跡番号を使って荷物の配送状況を確認できます。
発送完了メールや注文履歴などに記載されている、
・お問い合わせ番号
・送り状番号
・伝票番号
・追跡番号
などを確認してください。
配送会社の公式追跡サービスへ入力すると、
・荷物受付
・発送済み
・輸送中
・配達店到着
・配達中
・持ち戻り
・配達完了
など、現在の状況を確認できます。
ただし、発送直後などは追跡情報の反映まで時間がかかる場合があります。
荷物が届かない主な原因
荷物が届かないからといって、必ずしも紛失しているとは限りません。
主な原因を確認してみましょう。
配送が遅れている
天候や交通状況、荷物量の増加などによって、予定より配達が遅れることがあります。
特に、
・台風
・大雪
・大雨
・高速道路の通行止め
・年末年始
・大型セール後
などは配送に影響が出る場合があります。
追跡画面に「遅延中」などと表示されている場合は、最新の配送状況を確認しましょう。
まだ配達中になっている
「配達中」「持ち出し中」になっている場合は、配達員が荷物を持って配達している途中です。
同じ地域でも配達ルートによって到着時間は変わるため、具体的な時間まではわからない場合があります。
指定した時間帯を過ぎても届かない場合は、追跡情報を再確認しましょう。
不在で持ち戻りになっている
配達時に不在だった場合は、営業所や郵便局へ荷物が持ち戻られている可能性があります。
郵便受けに不在票が入っていないか確認してください。
また、配送会社からメールやアプリで不在通知が届いている場合もあります。
住所が間違っている
住所や部屋番号に間違いがあると、配達できずに荷物が止まることがあります。
追跡画面に、
・住所不明
・転居
・調査中
・確認中
などと表示されている場合は、住所の問題が考えられます。
通販サイトの注文履歴などから、登録した住所を確認してみましょう。
発送後に住所間違いへ気づいた場合は、こちらの記事も参考にしてください。
関連記事：発送後に住所間違いに気づいたらどうする？ヤマト・佐川・日本郵便の変更方法を解説
日時指定を間違えている
注文時に指定した配達日を勘違いしていることもあります。
「今日届くと思っていたら明日指定だった」というケースもあるため、注文履歴や発送メールに記載された配達予定日を確認しましょう。
日時指定そのものを間違えた場合はこちらも参考にしてください。
関連記事：宅配の日時指定を間違えたらどうする？ヤマト・佐川・ゆうパックの変更方法
ヤマト運輸の荷物が届かないとき
ヤマト運輸の荷物が届かない場合は、まず「荷物お問い合わせシステム」で配送状況を確認します。
「配達中」になっている場合
配達員が荷物を持って配達中です。
指定時間帯を過ぎても届かない場合は、荷物お問い合わせシステムで状況を確認してください。
「遅延中」と表示されている場合
天候や交通状況、荷物量の増加などによって配送が遅れている可能性があります。
追跡画面で最新のお届け予定を確認しましょう。
「住所不明」「転居」「調査中」の場合
荷物を配達できず、届け先情報を確認している可能性があります。
ヤマト運輸の案内に従って問い合わせましょう。
「配達完了」なのに荷物がない場合
まず次の場所を確認します。
・郵便受け
・集合ポスト
・宅配ボックス
・玄関前
・置き配指定場所
・ガスメーターボックスなど
・家族や同居人が受け取っていないか
旧住所へ送られていないかも確認しましょう。
それでも見つからない場合は、ヤマト運輸へ問い合わせて配達状況を確認します。
佐川急便の荷物が届かないとき
佐川急便の場合は、「お荷物問い合わせサービス」で配送状況を確認します。
送り状番号を入力すると、現在の荷物の状況を確認できます。
「保管中」の場合
住所確認中、不在による持ち戻り、指定日待ちなどの可能性があります。
詳細がわからない場合は、担当営業所へ確認しましょう。
配達完了なのに荷物がない場合
佐川急便では、まず次の場所を確認するよう案内しています。
・家族や同居人
・玄関前
・宅配ボックス
・管理人室
・車庫
・ガスメーター付近
それでも見つからない場合は、担当営業所へ問い合わせます。
日本郵便の荷物が届かないとき
ゆうパック・ゆうパケット・書留・レターパックなど、追跡に対応している郵便物や荷物は「郵便追跡サービス」で確認できます。
追跡情報が更新されない場合
輸送途中などでは、すぐに履歴が更新されないことがあります。
「到着」などの表示から変わらない場合でも、配達を担当する郵便局で作業中の場合があります。
ゆうパックの配達予定日時を過ぎた場合
最寄りの集配郵便局へ問い合わせることで、荷物の状況を確認できます。
郵便物そのものが届かない場合
日本郵便には、郵便物や荷物が届かない場合の調査制度があります。
最寄りの郵便局へ相談するほか、対象となる郵便物であればインターネットから調査を申し出ることもできます。
「配達完了」なのに荷物がないときはどうする？
特に不安になりやすいのが、
「追跡では配達完了なのに、荷物がない」
というケースです。
この場合は、次の順番で確認しましょう。
1．家族や同居人に確認する
家族が先に受け取っているケースは珍しくありません。
まずは同居している人へ確認しましょう。
2．郵便受けを確認する
小型の荷物は、対面ではなく郵便受けへ投函されていることがあります。
集合住宅の場合は、部屋のドアポストだけでなく1階などにある集合ポストも確認してください。
3．宅配ボックスを確認する
マンションやアパートの場合は宅配ボックスに入っている可能性があります。
宅配ボックスの通知や暗証番号のお知らせも確認しましょう。
4．置き配場所を確認する
置き配を利用している場合は、
・玄関前
・物置
・車庫
・宅配ボックス
・ガスメーターボックス
など、指定した場所を確認します。
5．住所を確認する
注文時に旧住所を選択していたり、部屋番号を間違えていたりするケースもあります。
注文履歴で配送先住所を確認しましょう。
6．配送会社へ問い合わせる
ここまで確認しても見つからなければ、追跡番号を用意して配送会社へ問い合わせます。
配達時の状況を調べてもらえる場合があります。
追跡番号がわからない場合はどうする？
追跡番号がわからない場合は、
・発送完了メール
・ネット通販の注文履歴
・フリマアプリの取引画面
・送り状の控え
などを確認します。
購入した商品の場合は、販売店や出品者へ問い合わせて追跡番号を確認しましょう。
追跡番号が発行されない配送方法では、購入先や発送元へ直接確認する必要があります。
荷物が届かないときは購入先にも連絡した方がいい？
次のような場合は、配送会社だけでなく購入先にも連絡しましょう。
・発送通知が来ていない
・追跡番号がわからない
・追跡番号が登録されていない
・長期間配送状況が変わらない
・配送会社へ確認しても解決しない
・荷物の紛失が疑われる
ネット通販の商品では、購入者ではなくショップ側から配送会社へ調査を依頼するケースもあります。
自己判断で同じ商品を再注文する前に、まず販売店へ状況を確認するのがおすすめです。
荷物が届かないときにやってはいけないこと
荷物が届かないと不安になりますが、次のような行動は避けましょう。
何度も同じ問い合わせをする
問い合わせを繰り返しても、配送状況がすぐに変わるとは限りません。
まずは追跡情報を確認し、必要な場合に担当窓口へ問い合わせましょう。
追跡番号や住所をSNSへ載せる
追跡番号や住所、氏名などは個人情報につながる可能性があります。
荷物について相談するときも、SNSなどへ公開しないよう注意しましょう。
配達完了だけを見てすぐ紛失と判断する
家族が受け取っている、宅配ボックスに入っている、置き配されているといったケースもあります。
まず周辺を確認してから問い合わせましょう。
荷物が届かないときによくある質問
荷物は何日遅れたら問い合わせた方がいい？
配送方法や発送地、届け先によって異なるため、一律の日数では判断できません。
まず追跡情報と購入時の配達予定日を確認してください。
配達予定日を過ぎていて、追跡にも異常がある場合は配送会社や購入先へ確認しましょう。
「配達中」のまま夜になっても届かない場合は？
配達ルートや交通状況などによって遅れている可能性があります。
指定時間帯を過ぎた場合や、その日の配達が終了しても届かなかった場合は、最新の追跡情報を確認しましょう。
追跡が「発送済み」から動かないのは紛失？
必ずしも紛失とは限りません。
輸送中やシステムへの反映待ちなどによって、しばらく表示が変わらない場合があります。
長期間変化がなく、配達予定日も過ぎている場合は配送会社へ問い合わせましょう。
配達完了になっているのに届いていない場合は？
家族・郵便受け・宅配ボックス・置き配場所・旧住所などを確認してください。
それでも見つからない場合は、できるだけ早めに配送会社へ問い合わせましょう。
住所を間違えていたら荷物はどうなる？
住所の間違い方や配送状況によって対応が異なります。
配達前なら修正や転送ができる場合がありますが、手続きや追加料金が必要になることもあります。
住所間違いに気づいたら、できるだけ早く発送元や配送会社へ確認しましょう。
関連記事：発送後に住所間違いに気づいたらどうする？ヤマト・佐川・日本郵便の変更方法を解説
まとめ｜荷物が届かないときは追跡状況から確認しよう
荷物が予定どおり届かないときは、まず発送状況と追跡情報を確認しましょう。
確認する順番は、
- 商品が発送済みか確認する
- 追跡番号を確認する
- 配送会社の追跡サービスを見る
- 不在票・郵便受け・宅配ボックスを確認する
- 家族や同居人へ確認する
- 配送先住所を確認する
- 必要に応じて配送会社や購入先へ問い合わせる
という流れがおすすめです。
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便では、それぞれ公式サイトから配送状況を確認できます。
「届かない＝紛失」とは限らないため、まずは現在の荷物の状態を確認し、それぞれの状況に合った方法で対処しましょう。
