不在票をなくしたらどうする？再配達の頼み方・追跡番号がない場合の対処法

「宅配便の不在票をなくしてしまった」

「不在票がないと再配達できない？」

「追跡番号も分からない場合はどうすればいい？」

荷物を受け取れず、ポストに入っていた不在票までなくしてしまうと困りますよね。

不在票がなくても、送り状番号・お問い合わせ番号などの追跡番号が分かれば、再配達を申し込める場合があります。

まず確認したいのは、

・通販サイトの注文履歴
・発送完了メール
・配送会社から届いたメールやアプリ通知
・配送会社の会員サービス

です。

ただし、追跡番号まで分からない場合の対応は、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便で異なります。

この記事では、不在票をなくしたときに最初に確認すること、追跡番号の探し方、配送会社別の再配達方法、不在票そのものが入っていなかった場合の対処法までわかりやすく解説します。

不在票をなくしても再配達はできる？

不在票をなくしたからといって、荷物を受け取れなくなるわけではありません。

重要なのは、荷物を特定するための情報です。

特に、

・配送会社名
・送り状番号・お問い合わせ番号などの追跡番号
・発送元

が分かると、再配達の手続きを進めやすくなります。

不在票をなくしたら、まず「不在票を探し続ける」のではなく、注文履歴や発送通知から荷物の情報を確認しましょう。

まず確認する4つの場所

不在票が見つからない場合は、次の順番で確認するのがおすすめです。

1．通販サイトの注文履歴

Amazonや楽天市場などで購入した商品なら、注文履歴から配送状況を確認します。

注文によっては、

・配送会社
・追跡番号
・現在の配送状況

などを確認できます。

複数の商品を注文している場合は、該当する注文を間違えないようにしましょう。

2．発送完了メール

ショップから届いた、

「商品を発送しました」

などのメールも確認しましょう。

メール本文に、

・配送会社名
・送り状番号
・お問い合わせ番号

などが記載されている場合があります。

メールが多くて見つからない場合は、

「発送」
「出荷」
「配送」
「お問い合わせ番号」

などで検索すると探しやすくなります。

3．配送会社から届いた通知

配送会社から、

・メール
・LINE
・アプリのプッシュ通知

などが届いていないか確認します。

通知の中に追跡番号や荷物情報が表示されている場合があります。

4．配送会社の会員サービス

配送会社の会員サービスに登録している場合は、ログインすると荷物を確認できることがあります。

たとえばヤマト運輸のクロネコメンバーズでは、条件を満たす荷物が「My荷物一覧」に表示されます。

不在票をなくしたときは、ここまで確認してから次の手続きへ進みましょう。

追跡番号が分かれば再配達を申し込みやすい

不在票がなくても、追跡番号が分かれば再配達の手続きを進められる場合があります。

配送会社によって名称は異なり、

ヤマト運輸
→ 送り状番号

佐川急便
→ お問い合せ送り状No.

日本郵便
→ お問い合わせ番号・追跡番号など

と呼ばれています。

番号は通販サイトや発送元からの連絡にも記載されていることがあります。

「不在票がない＝追跡番号も分からない」とは限らないため、まず別の場所から番号を探してみましょう。

ヤマト運輸の不在票をなくした場合

ヤマト運輸では、不在連絡票がなくても送り状番号が分かれば再配達を依頼できます。

まず、

・通販サイトの発送通知
・ヤマト運輸からのお届け予定通知
・クロネコメンバーズの「My荷物一覧」
・発送元への確認

から送り状番号を探します。

番号が確認できたら、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムなどから再配達を申し込みます。

ヤマト運輸で送り状番号も分からない場合

ここは特に注意したいポイントです。

ヤマト運輸では、送り状番号が分からない状態では、システム上再配達の受付ができないと案内されています。

また、氏名や住所だけを伝えて荷物を自由に検索してもらえる仕組みでもありません。

そのため、

1. 発送通知メールを確認する
2. 購入したサイトを確認する
3. クロネコメンバーズの「My荷物一覧」を確認する
4. 発送元へ送り状番号を問い合わせる

という順番で探しましょう。

それでも番号を確認できない場合は、ヤマト運輸の案内では次回の配達を待つことになります。

「番号が分からなくても電話すれば必ず荷物を探してもらえる」と考えない方がよいでしょう。

ヤマト運輸の荷物はいつまで保管される？

ヤマト運輸の通常の宅急便は、最初に不在連絡票で案内された日を含めて7日間が保管期限です。

クール宅急便は、原則として同日を含め3日間です。

保管期限内であれば、再配達を繰り返し申し込むことができます。

ただし、保管期限そのものを延長することはできません。

不在票をなくした場合も、追跡番号を確認できたら早めに手続きをしましょう。

佐川急便の不在票をなくした場合

佐川急便でも、再配達手続きでは「お問い合せ送り状No.」が重要です。

番号は、

・発送元からのメール
・通販サイトの注文履歴
・佐川急便からの配達予定通知
・LINEなどの通知

から確認できる場合があります。

番号が分かれば、利用可能な公式サービスから配送状況を確認し、再配達手続きを進めます。

Webサービスやアプリなどはメンテナンス・障害などで一時的に利用できない場合もあるため、そのときは公式サイトの案内を確認してください。

佐川急便で送り状番号が分からない場合

お問い合せ送り状No.が分からない場合は、まず発送元へ確認するのがおすすめです。

佐川急便でも、配達日時や場所の変更にはお問い合せ送り状No.が必要と案内されています。

また、

「不在通知は届いたのに紙の不在票がない」

などの場合は、最寄りの営業所へ問い合わせる方法も案内されています。

発送元・通知・注文履歴を確認しても解決しない場合は、担当営業所へ相談しましょう。

佐川急便の荷物はいつまで保管される？

佐川急便の営業所での通常荷物の保管期間は、初回配達日を含む8日間です。

飛脚クール便は、初回配達日を含む4日間です。

日本郵便やヤマト運輸とは日数が異なります。

そのため、

「宅配便は全部7日間」

と覚えないようにしましょう。

実際の期限は、追跡画面や配送会社からの案内を確認してください。

日本郵便の不在票をなくした場合

日本郵便については、ヤマト運輸などとは少し対応が異なります。

日本郵便は、「郵便物等の到着のお知らせ（不在票）」を紛失した場合、配達を行った郵便局へ相談するよう案内しています。

持ち戻った郵便物や荷物を確認する必要があるためです。

そのため、不在票をなくしてしまった場合は、配達を担当する郵便局へ相談しましょう。

日本郵便の追跡番号が分かる場合は？

ゆうパックなどでお問い合わせ番号が分かる場合は、郵便追跡サービスから現在の配送状況を確認できます。

また、郵便局アプリでは、対象の郵便物・荷物について、

・配送状況の確認
・再配達などの依頼

ができる機能があります。

eお届け通知を利用している場合は、メールやアプリから不在通知を確認できる場合もあります。

ただし、紙の不在票を紛失したケースについて、日本郵便公式では「配達を行った郵便局へ相談」と案内されているため、不明点がある場合は郵便局へ確認するのが確実です。

不在票自体が入っていなかった場合は？

「なくした」のではなく、

「追跡を見ると持ち戻りになっているのに、不在票が入っていない」

ということもあります。

この場合は、まず次を確認してください。

・家族が不在票を受け取っていないか
・ほかの郵便物に紛れていないか
・集合住宅の別の郵便受けを見ていないか
・メールやアプリに不在通知が届いていないか

日本郵便では、追跡サービス上「不在で持ち戻り」となっているのに不在票が投函されていない場合、最寄りの集配郵便局へ連絡するよう案内しています。

佐川急便でも、通知が届いたのに紙の不在票がない場合にはWebや営業所への問い合わせが案内されています。

配達完了になっているのに荷物がない場合は？

これは「不在票をなくしたケース」とは別に考えた方がよいでしょう。

追跡画面が「配達完了」になっている場合は、

・宅配ボックス
・玄関前
・置き配指定場所
・郵便受け
・家族や同居人が受け取っていないか

を確認します。

マンションなら、宅配ボックスの通知や管理人への確認もしてみましょう。

それでも見つからない場合は、配送会社または購入したショップへ早めに問い合わせてください。

配送会社が分からない場合はどうする？

不在票もなく、どの配送会社かも分からない場合は、やみくもに各配送会社へ問い合わせるより、発送元を確認する方が効率的です。

ネット通販なら、

1. 注文履歴を開く
2. 該当商品を確認する
3. 配送情報を見る
4. 配送会社と追跡番号を確認する

という順番で探しましょう。

家族や友人から送られた荷物なら、送り主へ、

「どの配送会社で送った？」
「追跡番号は分かる？」

と確認するのが確実です。

Amazonなどの荷物は注文履歴を最初に確認

ネット通販の商品は、同じショップを利用していても配送会社が毎回同じとは限りません。

そのため、

「前回ヤマトだったから今回もヤマト」

とは決めつけない方がよいでしょう。

まず注文履歴の配送情報を確認してください。

配送会社名や問い合わせ先が表示されている場合は、その案内に沿って対応します。

再配達に間に合わなかった場合は？

不在票を見つけたり追跡番号を確認したりして再配達を申し込んでも、その再配達にも間に合わないことがあります。

その場合も、すぐに荷物を受け取れなくなるとは限りません。

保管期限内であれば、再度の再配達や別の受取方法を選択できる場合があります。

詳しくはこちらで解説しています。

関連記事：再配達に間に合わなかったらどうする？2回目の依頼・保管期間・受け取り方法を解説

不在票をなくしたときに営業所へ直接行ってもいい？

荷物の状態や配送会社によっては、営業所・郵便局などで受け取れる場合があります。

ただし、

「荷物が営業所にあるはず」

と思って突然行くのはおすすめできません。

荷物が再配達のため車両へ積み込まれている場合など、その場で受け取れないことがあります。

まず追跡状況を確認し、受取場所の変更や窓口受け取りが可能か確認してから向かいましょう。

窓口で受け取る場合は、本人確認書類などが必要になることもあります。

不在票をなくしたときの最短チェックリスト

不在票が見つからない場合は、次の順番で確認するとスムーズです。

不在票そのものがなくても、追跡番号を確認できれば解決するケースは多くあります。

不在票をなくさないための対策

今後のために、紙の不在票だけに頼らない方法もあります。

配送会社の通知サービスを利用する

配送会社の会員サービスやアプリを利用すると、配達予定や不在をスマートフォンで確認できる場合があります。

紙を紛失しても、通知履歴から荷物を確認しやすくなります。

通販サイトの発送メールを残しておく

荷物を受け取るまでは発送完了メールを削除しないようにすると安心です。

メールには追跡番号が記載されていることがあります。

不在票を見つけたら写真を撮る

紙の不在票を受け取ったら、スマートフォンで写真を撮っておくのも簡単な方法です。

なくしても、

・追跡番号
・担当営業所
・保管期限

などを確認できます。

よくある質問

不在票をなくしても再配達できますか？

追跡番号など荷物を特定できる情報が分かれば、再配達できる場合があります。

ただし、配送会社によって手続きが異なります。

追跡番号が分からないときはどうする？

まず通販サイトの注文履歴、発送完了メール、配送会社からの通知を確認してください。

それでも分からなければ発送元へ問い合わせましょう。

ヤマト運輸は住所や名前だけで荷物を探してくれる？

ヤマト運輸では、送り状番号が分からない状態では配送状況を調べられないと案内されています。

発送通知やクロネコメンバーズの「My荷物一覧」、発送元などから番号を確認してください。

日本郵便の不在票をなくしたらどうする？

日本郵便では、配達を行った郵便局へ相談するよう公式に案内されています。

不在票が最初から入っていなかったら？

追跡状況を確認してください。

「不在」「持ち戻り」などになっている場合は、各配送会社の案内に従って問い合わせましょう。

何日くらい荷物を保管してもらえる？

代表的な通常荷物では、

日本郵便
→ 7日間

ヤマト運輸
→ 最初の不在連絡票を届けた日を含め7日間

佐川急便
→ 初回配達日を含め8日間

が目安です。

クール便などは期間が異なるため注意してください。

保管期限を過ぎたらどうなる？

差出人や発送元へ返送される場合があります。

ネット通販なら、返送後の再発送や返金について購入したショップへ確認してください。

再配達にも間に合わなかったら？

保管期限内であれば、再度手続きできる場合があります。

まとめ

宅配便の不在票をなくしてしまっても、すぐに荷物を受け取れなくなるわけではありません。

まずは、

・通販サイトの注文履歴
・発送完了メール
・配送会社からの通知
・配送会社の会員サービス

を確認し、配送会社名と追跡番号を探しましょう。

追跡番号が確認できれば、再配達を申し込める場合があります。

ただし、追跡番号が分からない場合の対応は配送会社によって異なります。

ヤマト運輸
→ 発送通知・My荷物一覧・発送元などから送り状番号を確認

佐川急便
→ 発送元や通知からお問い合せ送り状No.を確認し、必要なら営業所へ相談

日本郵便
→ 不在票を紛失した場合は配達を行った郵便局へ相談

という違いがあります。

また、荷物には保管期限があります。

不在票がないことに気づいたら後回しにせず、できるだけ早く配送状況を確認して受け取り手続きを進めましょう。